2020. 04. 08
title : 점점갈수록 퀄리티가 안좋아지는것 같아요 visit : 89
name  : moonjooyeon
4-5년정도 매직카펫을 사용한것같은데
처음에는 진짜 먼지도 거의없고 응고력도 너무좋고 거기에 적립금도 많이쌓여서
너무 만족하며 사용했는데

날이갈수록 먼지도 너무 많고 퀄리티가 점점 안좋아지는것 같아요
가격도 너무 좋고 적립금도 좋지만 이제는 갈아탈때가 된건가 싶어요....



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관리자 안녕하세요. 매직카펫입니다.

먼저 오랜 시간 동안 매직카펫을 이용해 주셔서 감사드립니다.
최근 4월 출고분 중 고객님께서 말씀하신 내용과 동일한 지적이 늘어나는 것을 파악했습니다. 하여 지난주부터 본사 품질관리팀에서 직접 생산공장에 파견되어 원인을 찾는 중입니다.

최근 벤토나이트 원료 자체에서 먼지가 많이 발생하여 원료 공급 업체에도 문의를 해둔 상태입니다. 또한 저희 회사는 원료에서 먼지를 흡입하는 공정이 7단계로 나눠져있는데요, 이중 먼지를 빨아드리는 집진기 내부 필터를 시기보다 빨리 교체하여 문제를 바로잡고자 노력하고 있습니다.

정확한 원인은 다시 한번 확인해야 하겠지만, 원료의 문제가 크다고 판단되어 검수 중에 있습니다. 또한 다른 공정에 이상은 없는지 품질관리팀에서 추가 검사를 하고 있으니 빠른 시일 내로 먼지 문제는 해결될 것입니다.

고객님께 크나큰 불편과 심려를 끼쳐서 죄송합니다. 회사를 대표하여 사과드리며, 무상 교환해드리도록 하겠습니다.

관련하여 후속 조치는 고객상담실 담당자가 전화로 다시 한번 안내드리도록 하겠습니다.

앞으로 더욱 발전된 매직카펫이 되겠습니다. 감사합니다.
2020-04-24
 
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점점갈수록 퀄리티가 안좋아지는것 같아요 (1) 
moonjooyeon
2020/04/08 89